Voor bedrijven & organisaties

Gratis verzending vanaf € 250,-

Groot assortiment producten en merken

Levering volgende dag op voorraadartikelen

Uw zakelijke IT dienstverlener

Home  /  Klantenservice

Klantenservice

Wij zetten ons in om de beste service te verlenen. Hierbij maken we gebruik van alle mogelijkheden die wij krijgen van onze toeleveranciers, partners en onze eigen faciliteiten.

Wij richten ons erop zo weinig mogelijk toelichting nodig te hebben en dat in onze webshop/klantenportaal de opties en mogelijkheden duidelijk zijn. Onze ontwikkelaars zullen continue verbeteringen voor doorvoeren om dit te bereiken.

Heeft u toch nog vragen, neem gerust contact met ons op via 020-2222742 of email naar service@truedata.nl


Bestellen

Onze focus is op dit moment de zakelijke Nederlandse markt, bedrijven, ZZP’ers en overheidsinstanties kunnen bij ons bestellen. De consumentenmarkt bedienen staat in ons wensenlijstje voor de toekomst. U kunt bestellen via de webshop, maar ook via de telefoon of e-mail.

Wij verbeteren het bestelproces continue, mocht er ergens toch onduidelijkheid zijn laat het ons dan graag weten wij staan altijd open voor verbeteringen.


Betalen

Betalen kan volgens de volgende manieren:

Vooraf betalen per bank
Betaal de bestelling vooraf per bank naar rekeningnummer: NL54RABO0150103964 t.n.v. Truedata B.V. Op het moment dat de betaling binnen is zal de bestelling verwerkt worden.

Op rekening
Na goedkeuring van uw kredietaanvraag wordt aan bedrijven een kredietlimiet toegekend. U hebt hierdoor de mogelijkheid uw bestellingen op rekening te betalen. Normaal gesproken heeft het aanvragen van een kredietlimiet een doorlooptijd van 1 a 2 werkdagen. De factuur wordt verstuurd zodra de goederen worden meegegeven met de transporteur. De standaard betaaltermijn is 14 dagen.

iDEAL
iDEAL is één van de meest populaire manier van online betalen in Nederland. Alle grote en kleine banken ondersteunen iDEAL en ook wij adviseren iDEAL als betaalmethode te selecteren. Na de betaling kunnen wij direct overgaan tot uitlevering (mits op voorraad).

Creditcard
Het is op dit moment (nog) niet mogelijk met creditcard te betalen. Deze optie zullen we 2e helft van 2020 beschikbaar maken.

PayPal
Het is op dit moment (nog) niet mogelijk met PayPal te betalen. Deze optie zullen we 2e helft van 2020 beschikbaar maken.

Lease
Een goed lease voorstel is maatwerk en hier nemen we onze tijd voor. Truedata beschikt over meer dan 7 verschillende leveranciers met betrekking tot het voorzien van een passende lease.


Bezorgen

Onze webshop is gekoppeld met vele distributiecentra om zo veel mogelijk producten zo snel mogelijk direct van magazijn naar u uit te leveren.

Wanneer de producten op voorraad zijn worden ze direct verstuurd. Verschillende magazijnen garanderen “next day delivery” voor een andere tijd. Soms lukt dit nog voor 19:00 en soms is dit 16:00. Wij zijn bezig met de verschillende partijen betere levertijden af te spreken, dus houdt dit stukje goed in de gaten.

Gratis verzending
Voor alle bestellingen boven € 250,- nemen wij de verzendkosten voor onze rekening. Voor maatwerk projecten/producten en oplossingen kunnen afwijkende transportkosten in rekening gebracht worden. In dit geval staan ze vooraf op de offerte gespecificeerd.

Leveringen
Bestellingen worden zowel binnen als buiten Nederland afgeleverd. Voor bestellingen met een afleveradres buiten Nederland zult u contact op moeten nemen met ons serviceteam. Houd er rekening mee dat er op het afleveradres iemand aanwezig moet zijn om de zending in ontvangst te nemen.

Track & trace
Track & trace is nog niet geautomatiseerd en hiervoor zult u contact op moeten nemen met ons serviceteam. In de toekomst wordt U per e-mail op de hoogte gehouden van de verzending van uw order. Indien beschikbaar bij de vervoerder, ontvangt u per mail een track & trace code waarmee u uw order kunt volgen.


Klachten

We doen ons best alles vlekkeloos te laten verlopen, uiteraard kan het een keertje fout gaan. Vooropgesteld is dit voor u vervelend en dit willen we zo snel mogelijk oplossen en kijken we waar we kunnen verbeteren zodat dit niet meer voorkomt.

Heeft u een klacht of bent u ergens ontevreden over. Neem zo snel mogelijk contact met ons op per telefoon: 020-2222742 of per email: service@truedata.nl of bel rechtstreeks met een van onze accountmanagers.

Retournering en garantie
We hebben nog niet dezelfde afspraken bij onze toeleveranciers en fabrikanten om te kunnen garanderen dat we een product retour kunnen nemen. Hier zijn we volop mee bezig.

In veel gevallen lukt het wel een product retour te nemen, maar niet alle informeer uzelf goed voordat u een product koopt of bel met ons serviceteam voor advies.

Voor een retour dient u rekening te houden dat:

  • Het product compleet, onbeschadigd, ongebruikt en ongeopend is.
  • Verzendkosten en retourkosten niet vergoed worden, tenzij er een fout aan onze kant is gemaakt.
  • Voor geopende, kost gebruikte en zelfs beschadigde artikelen kunnen mogelijk retour zendingen ingeregeld worden. Afhankelijk van de staat van het product en verpakking kan de restitutie van het aankoopbedrag verschillen.

Er zijn producten die niet retour genomen kunnen worden als zijnde:

  • Software, beeld- of geluidsdragers of computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling is verbroken
  • Speciaal voor u bestelde en/of samengestelde producten (CTO/ BTO)
  • Producten waar uitdrukkelijk vermeld staat dat het recht niet geldt
  • Digitale producten zoals downloadbare software (ESD), software licenties en gift cards
  • Producten waar een contract aan verbonden is
  • Apple DEP orders
  • Uitgevoerde diensten kunnen niet worden geretourneerd

Na ontvangst van uw retour ontvangt u een credit factuur. Deze kunt u zelf verrekenen met eventuele openstaande posten of een verzoek bij uw contactpersoon voor indien om deze op uw rekening over te maken. Het betaalde bedrag ontvangt u dan binnen 5 werkdagen terug op uw rekening.

Garantie
Producten worden aangeschaft middels garantie van de fabrikant en dienen te worden afgehandeld met die betreffende fabrikant. Let goed op of de garantieperiode of garantie niveau voldoende is, de meeste artikelen kennen een aantrekkelijke garantie uitbreiding bij de aanschaf van het product welke (afhankelijk van de fabrikant) achteraf moeilijk of niet meer in te regelen valt.

 
Button